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因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，应通知客户暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。

发布时间: 2024-01-19 08:37 浏览量: 1
进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套

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接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因时，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。

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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识，少数民族地区设有汉

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《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的

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供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1

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《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇

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《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质

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硬母排进出计量柜处应装设绝缘穿墙套管，电缆在计量柜柜底出线处应装设电缆固定夹和密封橡皮圈。

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三相组合互感器电流互感器一次绕组P1端接用户侧，不得反接。

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母排式电流互感器用专用支架固定在母排上，穿心式电流互感器应用螺栓安装在固定底板上。

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计量箱（柜）孔洞、空隙应用防水材料严密封堵。

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计量柜同一单元的导线编号管长度应一致，其长度宜为16mm±2mm。

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集中抄表终端电源应取自电能表电源侧，不得从电能表接线端子引出。

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多绕组的电压互感器应将剩余绕组可靠短路并接地，多抽头的电流互感器不得将剩余的端钮短路或接地。

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电能表和采集终端之间的RS-485端口连接导线应采用双绞线，导线截面积为0.5㎜²。

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电能表、互感器应安装在电能计量柜中，电能表应在采集终端下方或左方。

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电流互感器接入的三相四线计量装置，其电压引入线可单独接入，也可与电流线共用。

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客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现部分用电业务的在线办理。

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加快实现与政府部门信息共享，在省级层面通过政务平台自动获取身份证、营业执照、社会信用代码证、税务登记证、立项审批5项信息。

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