列车员理论模拟测试1111 - 题库学习平台

满足旅客心理需求的服务措施有（　　　）（　　　　）

发布时间: 2024-01-19 11:37 浏览量: 0
职业道德的评价有三种形式,分别是（　　　）、（　　　　）和（　　　　）。

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客运服务中“说” 的基本要求是：( )的语言不讲、( )的语言不讲、不客气的语言不讲、( )的语言不讲。

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“待客三声”——来有( )、问有( )、送有送声。

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持用低等级的车票乘坐（）时，补收所乘区间的票价差额。

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遇有（）情况可延长通票的有效期：

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20人以上（）相同的旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

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下列情况不能发售学生票（）

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车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（）。

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下列属于旅客的基本权利的是（）。

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车票中包括（）两部分。

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对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（）。

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客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与 ( )之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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改签：旅客变更（）时需办理的签证手续。

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发售学生票时应以（）的列车发售。

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（）的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。

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旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。

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空调列车出库标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）等铺设平整，干净整洁。

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文明服务中要求乘务员（）姿态端正、步伐适中，轻重适宜。

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出库整备中（）、洗脸间内外洁净。

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