2019年4月份列车长月度考试复习题 - 题库学习平台

《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿

发布时间: 2024-01-19 13:22 浏览量: 1
《铁路旅客运输服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。

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《铁路旅客运输服务质量规范》各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

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《铁路旅客运输服务质量规范》管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

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《铁路旅客运输服务质量规范》身体健康，五官端正，持有效健康证明。

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（站车）共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车

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《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

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《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。

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《铁路旅客运输服务质量规范》开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

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《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前10分钟再次通报。

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《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。

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《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用

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《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

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《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。

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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在铁路售票窗口购买火车票时，可以使用现金、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种

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