普速列车员2019年职工业务素质考评题库二季度0605 - 题库学习平台

《空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

发布时间: 2024-01-19 23:18 浏览量: 0
《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

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《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。

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《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他设备设施使用。

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《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用遮光帘。

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《空调列车服务质量规范》规定：车辆设备设施齐全，符合运用客车质量标准。

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《铁路旅客车票实名制管理办法》本办法所称车票包括纸质车票、铁路电子客票、铁路乘车卡及其他符合规定的乘车凭证。

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《铁路乘车证管理办法》未婚职工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）们的父母所在地结婚，经领导批准，可填发其本人工作地至结婚

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餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。

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客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。

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硬卧车列车员夜间作业要求：入夜前逐栋宣传夜间乘车安全注意事项，提醒旅客保管好贵重物品，劝说会客人员回到自己车厢；掌握旅客下车人数

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硬卧车列车员清晨作业要求：厕所干净无异味，恭纸充足，“三环”及车内卫生整洁，安全宣传提示及时。

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软卧车列车员岗位作业标准中，夜间作业服务中做到“八轻”，即：轻声、轻语、轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放。

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《空调列车服务质量规范》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

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为旅客指引方向时，切忌用单个手指指示方向。

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“五不讲”是指：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲训斥话、不讲与服务无关的话。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）特殊指定的列车的等级，应在指定时确定。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：下行列车编为单数。

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列车途径多个运行方向的，中途可不换车次。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）本部分为普速铁路部分，适用于160km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。

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