十五部05-06 - 题库学习平台

火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应怎么办?

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打招呼的方式一般有

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中国四大名著分别是

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中华人民共和国领土面积是960万平方公里

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与他人交谈完毕就可以立即转身离开

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与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的

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服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大

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运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

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运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

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服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

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城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

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城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

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发生一般运营突发事件的，每起减100分

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发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

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百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

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列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

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开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

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开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

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乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

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