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短信服务的发起部门为申请短信服务的需求单位，是完成短信服务相关审核、测试、评估优化的主要责任单位。它的主要职责有哪些？

发布时间: 2024-01-21 19:26 浏览量: 0
沟通要有两人或两人以上的沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。

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单向沟通指的是信息发送者以命令方式面向接收者，一方只发送信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是在情感上都不存在信息反馈，如

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电信业务经营者应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。

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国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构应当依据职权对电信业务经营者的电信服务质量和经营活动进行监督检查，并向社

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国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。

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短信渠道办理业务时，要下发短信确认通知。

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对于投诉问责管理，既要追究业务直接责任，还要追究业务管理责任。

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在线公司按“全量归集、分类准确”原则全面加强投诉数据质量管理。

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场景触发评测是在业务流程的关键环节和关键触点，由系统实时触发问卷评测，客户对服务感知进行实时评价。

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报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。

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请简述常用业务体验评测方法中的专项拨测。

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）各单位的客户服务部门根据此办法，制定本单位的服务质量评测细则，组织本单位开展属地或本专业领域服务质量评测工作。

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在服务质量评测管理中服务管理部门的职责有哪些？

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）相关单位将问责结果反馈品质管理部。

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）发展战略部、财务部、人力资源部、内审部、纪检监察室等相关单位根据办公会决议问责；

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）品质管理部将问责方案提交办公会审议；

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）品质管理部组织相关单位召开定责会议，定责会议委员根据影响程度制定问责方案；

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）品质管理部根据收集到数据，评估事项对服务工作的影响程度；

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简述投诉问责流程？

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