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公文，即公务文书的简称，属于应用文。

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函可分为公函与便函两种。

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函适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。

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请示按请示目的分，可分为批准性请示和呈转性请示两类。

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专题报告，要一事一报，体现其专一性，切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。

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报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。

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通告不写抬头，无主送单位。

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一定的行文关系，规定和约束了公文按照一定的方向运行，通称为行文方向。

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行文规则是指各级机关公文往来时需要共同遵守的制度和原则。

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开幕词是在一些大型会议开始时由会议主持人或主要领导人所作的开宗明义的讲话。

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规划的标题是“四要素”写法。

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平行沟通是指同一层次的组织人员之间的信息交流，即横向联系，包括群体内部平行组织之间的横向信息交流、群体之间的信息交流。

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沟通的社会性就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从事各种社会活动。

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人际沟通指的是两个人之间发生的信息传递的过程。它是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。

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沟通要有两人或两人以上的沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。

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双向沟通因为要听取反馈意见，有可能收到接收方的质询和挑剔，因此传递信息的速度较慢。

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沟通是形成人际关系的手段。

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数据通信可分为同步通信和异步通信。

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营业工单表中有多个时间字段，其中accept_time是（业务受理时间），exec_time字段是（工单执行时间），finish

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36. 国际标准化组织ISO提出的“开放系统互连参考模型OSI”有7层。

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