车站值班员题库2019 - 题库学习平台

带有编号的台账按顺序使用，可以跳号、漏号。

发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 1
任何报表台账按岗位要求及填记说明规范填写，不得代填、漏填、代签名。

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报表填写的要求：真实、准确、清晰、完整、及时。

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票务用章颜色分为黑色和红色。改正：蓝

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票务各类台账报表填写，字迹必须清晰、工整、完整，属于多联过底的用圆珠笔填写报表，一定要写透，杜绝上面清楚，下面模糊。

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票务各类台账报表填写可以用铅笔填写。

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制作免费出站票时，即时在《专用通道登记簿》中做好登记。

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补票时，应按照线网最高票价收取，乘客不配合时，可以私自降低补票金额。

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乘客使用应急票，EFO 界面分析为“过期”，不需要乘客补票。

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需要做付费更新、付费出站票时，需要收取现金时，先操作再收钱。

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票卡处理遵循“一分析、二解释、三处理”的原则。

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公交一卡通爱心卡、关爱卡、学生卡的办理点是菊花村。

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“四清”是指等乘客离开窗口后，清理桌面钞票，放入抽屉内。

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“二验”是指将钱放入验钞设备验明真伪后放在桌面上，为了不让乘客等待，可以不验钞。

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收取大面额现金时，应采取人工识别与机器识别相结合的方式鉴定真伪，通过眼看、耳听、手摸（拓印）、机器识别等方法识别。

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票务一次作业程序中，一收、三售找均需使用“双手递交手势”。

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如果收到残损币，告诉乘客车站无法兑换残币，指引乘客到附近银行办理。

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验钞时，如判断为假钞和不确定真假的钞票，主动要求乘客换一张。

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客服岗收取票款，拒收旧钞、零币。

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票务一次作业程序须严格执行100元及以上大面额钞票“唱票”服务。

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