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客服岗须严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序。

发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0
票务一次作业程序适用于售票、补票、充值作业，不适用兑零作业。改正：同时也适用

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据界面划分，属于AFC维修负责界面的故障代码，在故障发生后8分钟内，由车控室直接向票务终端室报修。改正：10分钟

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客服岗不得擅自违规开边门给乘客和不符合放行条件的人员进出站。

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客服岗发现站厅设备异常情况，及时报值班站长。改正：车控室

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客服岗当台账、备用金、车票、零币等不够时提前报票款员。收到的现金数量过多时，用橡皮筋扎好，通知票款员预先收款。

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客服岗在暂离或退勤时注销BOM。

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客服岗如果拾到来历不明的现金，填记到当日报表。改正：上交值班站长做遗失物品处理

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客服岗夜出班在运营开始前5分钟到岗。改正：15分钟

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客服岗须检查乘客的通行行为，为避免投诉，发现乘客违规时，视情况进行制止。改正：及时进行制止

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客服中心的电源属专用电源，严禁私自使用和超负荷用电。

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《BOM日营收结算单》站务员每人每季填写一张，该表每季度底收齐后按季度存档。改正：每月

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《BOM日营收结算单》站务员每人每月填写一张，该表月底收齐后按月存档。

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车站非高峰期关闭客服中心、夜班发票包交回编码室的情况，无需填记发票交接记录。

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人工结算时，站务员需待票款员誊抄《BOM日营收结算单》后，核对无误再进行签字确认，不得出现未核对确认就签字离开的情况。

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《BOM日营收结算单》中“手工退费”栏应填写多扣费、误操作及其他原因导致扣费返还的情况，同时，单程票同站进出办理退票记入该栏。

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《BOM日营收结算单》中“退卡币”栏应填写卡币次数和卡币金额；并在本表最右侧备注栏注明具体设备号及金额，例“V02卡币*元”。

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《BOM日营收结算单》中的“退单程票/退差”栏应填写单程票退票张数与金额，退差张数与金额记入卡币栏。改正：也记于此栏

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发现故障后，客服岗需及时在故障设备前摆放“小心地滑”或“正在维修牌”。改正：不需要摆“小心地滑”

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盲人有健康CR陪同乘车时，陪同人、盲人均可凭盲人的《中华人民共和国残疾人证》免费乘车，工作人员做好登记后，开启边门让其进站乘车。

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