2019柜面经理单选题 - 题库学习平台

网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（）报告

发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 1
（）是网点现场管理的第一责任人。

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轻型网点配备（）名内勤行长。

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营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（）须向管理行报告，申请增配柜口。

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营业期间在岗人员最低配置标准，核心网点正常营业期间采用不低于（）的劳动组合模式。

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营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采用不低于（）的劳动组合模式。

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营业期间，（）根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外营业的柜口数量。

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骨干网点选配（）。

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营销服务区标配（）。

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智能服务区是指以（）为核心的智能设备服务区域。

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网点大堂内明显位置设有书报架，摆放报纸、杂志等。报纸时间为3天内，杂志为( )。

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大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。

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网点（）内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净。

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客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐

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将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

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按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象

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将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

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按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象

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在向客户营销过程中，（）推介或销售非我行代销的第三方机构产品（推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到）。

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所有员工佩戴饰物不得超过（）件，均不能过于夸张

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