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银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。

发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 1
银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。

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银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式

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消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。

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为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。

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银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。

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为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。

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银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。

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银行在为消费者提供服务后，应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效日期和终止日期）。

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为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。

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“开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。

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各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多元化。

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银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。

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银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消

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银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

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以电子信息发送广告的，应当明示发送者的真实身份和联系方式，可以不提供拒绝接受的方式。

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提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款效力待定。

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信托公司不得采用卖出回购方式管理运用信托财产。

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商业银行实行政府指导价、政府定价的服务价格，不得实行市场调节价。

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根据合同法的规定，消费者必须按照与银行约定的日期取款。

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