旅游服务企业的人员在与游客接触时,应具有娴熟的接待和旅游服务技能,这所体现的旅游服务营销要素为

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• 人的心理产生的物质基础是（）
• 旅游消费心理的源泉是（）
• 旅游业成败的关键是（）
• 旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）