DMAIC是 6Sigma 管理的业务流程优化方法 , 请简述“M(测量) 阶段”的主要工作内容。

DMAIC是 6Sigma 管理的业务流程优化方法 , 请简述“M(测量) 阶段”的主要工作内容。
【正确答案】：(l) 业务流程的描述与分析。 (2) 识别顾客需求质量。 (3) 确定关键产品、特性和过程参数。 (4) 测量过程能力。

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