服务质量特性中＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛

分类: 质量管理（一）(00153) 发布时间: 2024-08-29 04:54 浏览量: 6

服务质量特性中＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛

A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
【正确答案】：A
【题目解析】：服务质量特性中，文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛