当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过向有关部门申诉进行解决。
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消费者权益争议解决的途径：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
故正确。