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简述服务利润链中“两个循环”的内容

分类: 服务营销学(03601) 发布时间: 2024-09-02 01:21 浏览量: 0
简述服务利润链中“两个循环”的内容
【正确答案】：服务利润链中“两个循环”：（1）“顾客忠诚循环”：优良的服务价值促使顾客满意，强化顾客忠诚，获得长期“关系价值”；顾客忠诚正强化满意度，更好地创造价值；（2）“员工能力循环”：员工满意促进员工忠诚度和服务效率提高，从而会创造更多顾客价值；员工满意激发员工内在潜力，实现员工的能力提升，有助于提高服务企业运营效率。

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