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服务补救都有哪些主要策略？遵循哪些基本原则？

分类: 服务营销学(03601) 发布时间: 2024-09-02 01:20 浏览量: 2
服务补救都有哪些主要策略？遵循哪些基本原则？
【正确答案】：要点： 
①　计算服务失误的成本 
②　主动征求顾客意见 
③　服务补救必须迅速 
④　进行服务补救培训 
⑤　让顾客处于知情状态 
⑥　从错误中吸取教训

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