顾客不进行投诉的原因主要有（ ）。
A、认为投诉和反馈的成本较高，没时间和精力来投诉
B、不相信经过行动会产生积极的结果
C、不知如何抱怨，不清楚投诉渠道和程序
D、认为服务失误的发生自己也有部分责任
E、某些服务失误不是特别重要，不值得花费时间来抱怨
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：顾客不进行投诉的原因主要有：
（1）认为投诉和反馈的成本较高，没时间和精力来投诉
（2）不相信经过行动会产生积极的结果
（3）不知如何抱怨，不清楚投诉渠道和程序
（4）认为服务失误的发生自己也有部分责任
（5）某些服务失误不是特别重要，不值得花费时间来抱怨。