服务的（）使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。

服务的（）使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。
A、无形性
B、不可分离性
C、不可储存性
D、异质性
【正确答案】：D
【题目解析】：异质性使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。

↑

服务的（ ）使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。