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根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、________和介于其中的容忍区服务。

分类: 服务营销学(03601) 发布时间: 2024-09-02 01:15 浏览量: 1
根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、________和介于其中的容忍区服务。
A、个性化服务
B、适当服务
C、自助服务
D、品牌服务
【正确答案】：B
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