服务蓝图被三条线分成四个部分，自上而下分别是______、前台员工行为、后台员工行为以及支持过程。

服务蓝图被三条线分成四个部分，自上而下分别是______、前台员工行为、后台员工行为以及支持过程。
A、服务需求
B、战略目标
C、竞争环境
D、顾客行为
【正确答案】：D
【题目解析】：服务蓝图的基本构成要素：
顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持系统、顾客与员工互动时的接触点，服务所依赖的服务环境、设施设备等可见要素。三条分割线：互动分界线、可视分界线、内部互动分界线。不同的服务流程对应的服务蓝图具体构成内容也会不同，但服务蓝图作为一个工具，其基本构成要素是一样的。

服务蓝图被三条线分成四个部分，自上而下分别是______、前台员工行为、后台员工行为以及支持过程。

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