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_________提出“顾客感知服务质量”的概念，对服务质量管理具有里程碑式的意义。

分类: 服务营销学(03601) 发布时间: 2024-09-02 01:12 浏览量: 1
_________提出“顾客感知服务质量”的概念，对服务质量管理具有里程碑式的意义。
A、格罗鲁斯
B、帕拉苏拉曼
C、赞瑟姆
D、贝利
【正确答案】：A
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