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_____是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术，旨在挖掘客户资源的价值。

分类: 服务营销学(03601) 发布时间: 2024-09-02 01:12 浏览量: 0
_____是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术，旨在挖掘客户资源的价值。
A、服务承诺
B、客户关系管理
C、服务补救
D、公共关系
【正确答案】：B
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