服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对( )控制的能力。

分类: 服务营销学(03601) 发布时间: 2024-09-02 01:10 浏览量: 0
服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对( )控制的能力。
A、感知
B、过程
C、风险
D、绩效
【正确答案】:B