一家医院设置一个病人等候时候最长时间为 15 分钟的目标，它是在缩短（）的差距。

一家医院设置一个病人等候时候最长时间为 15 分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
A、顾客期望和管理部门感觉
B、管理部门感觉和服务质量期望
C、服务质量的规格和服务交付
D、服务交会和与顾客的外部沟通
【正确答案】：B

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一家医院设置一个病人等候时候最长时间为 15 分钟的目标，它是在缩短（ ）的差距。