服务文化的第一个层次是（）。

服务文化的第一个层次是（）。
A、企业的文化
B、表象层，最容易被顾客观察和感受到
C、以顾客导向和服务导向的公司战略目标
D、关于基本假设，也是企业的核心价值观和理念
【正确答案】：B
【题目解析】：服务文化的三个层次：第一层次是表象层，最容易被顾客观察和感受到。第二层次是以顾客导向和服务导向的公司战略目标。第三个层次是关于基本假设，也是企业的核心价值观和理念。

服务文化的第一个层次是（ ）。

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