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什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？

分类: 服务营销学(03601) 发布时间: 2024-09-02 01:09 浏览量: 2
什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
【正确答案】：服务蓝图又称服务创新蓝图，是准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区域和3条界限组成。 4个区域是顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持性活动活动区域。3条界限是实际线、能见度界限和内部实际线。
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