根据美国《培训》杂志1996年所做的调查，企业在做培训有效性评估时用得最多的方法是________和________的评估。

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• 管理技能分为__个水平
• （）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。
• （）是指在组织中建立融合人际关系并作为的一员有效工作的能力。
• （）是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。
• 被称为典型的发展中心的是（）