为了有效地谈判，管理人员必须掌握的技巧和知识以及行为准则。

为了有效地谈判，管理人员必须掌握的技巧和知识以及行为准则。
【正确答案】：技巧：1、谈判技巧；2、组织决策技巧；3、冲突管理技巧。准则：1、识别和了解谈判中谈判中每个客户的需求，通过修改谈判计划来适应客户的需求；1、与客户相互合作、支持，达到双赢的结果；2、在传达棘手的信息时，要及时、富有建设性地解决冲突；3、在团队和外界谈判时，要影响和说服上级，获得支持；4、有效地让客户和供应商了解组织的目标和策略，并明确这些目标和策略对他们的影响。

为了有效地谈判，管理人员必须掌握的技巧和知识以及行为准则。

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