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阐述服务补救的策略

分类: 消费者行为学（一）(08770) 发布时间: 2024-09-05 03:15 浏览量: 2
阐述服务补救的策略
【正确答案】：1、建立让顾客发出不满的渠道2、跟踪并预期补救良机3、及时道歉、提供补偿4、授权员工，确立服务补救安全边界
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