属于服务质量构成要素的选项有()()

属于服务质量构成要素的选项有()()
A、技术质量
B、职能质量
C、预期质量的差距
D、感知质量
E、环境质量
【正确答案】：AB
【题目解析】：服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成,也由感知质量与预期质量的差距所体现。

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