企业能够拥有顾客,而不使其转向其他竞争者叫做______。

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• 服务营销学的脱胎阶段是20世纪（）
• 从营销的视角看，消费者购买的商品和服务都具有两种成分，即实体性和（）
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• 分散化战略主要采取（）
• 根据性别将服装、美发、化妆品分成不同的细分市场的依据是（）