影响预期服务质量的因素之一是

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• 从营销的视角看，消费者购买的商品和服务都具有两种成分，即实体性和（）
• 服务具有明显性属性、重要性属性和决定性属性，这些都属于（）
• 分散化战略主要采取（）
• 根据性别将服装、美发、化妆品分成不同的细分市场的依据是（）