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流程分析

分类: 市场营销(27877) 发布时间: 2024-09-05 17:25 浏览量: 1
流程分析
【正确答案】：流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
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