TQM是指（）。

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• 由于有些项目技术和环境的复杂性，索赔是不可能完全避免的。在现代工程中索赔额通常都很大，一般都有( )的合同价。
• 风险的对策中，损失控制主要包括预防损失以及（）。
• 对于项目来说，风险是客观存在的，但并非不可防范，关键是人们（）。
• 风险回避是一种风险防范措施，但也是一种（）。