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简述投诉的作用。

分类: 饭店服务心理学(03958) 发布时间: 2024-09-07 00:33 浏览量: 0
简述投诉的作用。
【正确答案】：顾客释放情绪、表明态度的有效渠道；企业发现问题、加强管理的重要渠道；企业内部协调、引起重视的良好契机；企业留住顾客、改善业绩的营销机会。
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