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简述一般投诉的处理。

分类: 饭店服务心理学(03958) 发布时间: 2024-09-07 00:32 浏览量: 0
简述一般投诉的处理。
【正确答案】：（1）明确角色，摆正关系。（2）态度诚恳，热情接待。（3）不同情况，区别对待。一是对于建设性意见处理；二是对于希望得到尊重在投诉处理；三是对于要求得到补偿在投诉处理；四是对于极不理智或恶意违反规定在顾客的投诉处理。
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