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饭店服务心理学(03958)
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论述饭店顾客品牌忠诚的成因对饭店服务的启示?
分类: 饭店服务心理学(03958)
发布时间: 2024-09-07 00:30
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论述饭店顾客品牌忠诚的成因对饭店服务的启示?
【正确答案】:饭店顾客品牌忠诚的成因:服务和产品吸引;时间压力;风险因素;自我形象。(每个成因加以阐述)5分启示:品牌忠诚是饭店的宝贵财富。企业建立品牌忠诚是一项涉及多因素的系统工作。企业建立品牌忠诚终将体现在饭店的具体服务工作上。因此,饭店服务人员为顾客提供优质服务,对企业建立品牌忠诚具有十分重要的作用。5分
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