服务过程中，面对突如其来的事件以及比较紧急的情况，服务人员要注意应对()状态。

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• 下列属于马斯洛需要层次分类的是()
• 顾客比较注重消费经验，对特定饭店和品牌产生信任和偏好，这表现了顾客的()
• 下列不属于心理活动过程的一项是()
• 顾客期望别人如何看待自己是()
• 各社会阶层消费存在差异，商业性休闲场所的主要消费者和外出就餐的主要群体是()