简述顾客满意度指标体系构建原则。

简述顾客满意度指标体系构建原则。
【正确答案】：（1）全面性与科学性相结合原则。
（2）层次性原则。
（3）相关性与代表性原则。
（4）现实性和顾客导向原则。
（5）可操作性原则。
（6）动态性原则。

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