面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组

分类: 中级质量专业理论与实务 发布时间: 2023-11-02 23:56 浏览量: 1

面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。 一小组改进活动中使用因果图进行原因分析,关于因果图的使用规则,正确的是

A.应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上,以便综合分析解决问题

B.因果图是对问题原因的抽象概括,应抓住主干,不要过于具体、繁琐

C.为了采取措施,原因分析应尽可能细化,直到能采取措施为止

D.随着活动深入,认识深化,因果图可以进行修改

正确答案是CD