根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有()。

分类: 设备工程监理基础及相关知识 发布时间: 2023-11-03 00:11 浏览量: 1

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有()。

A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

B.夸大了服务质量的宣传

C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D.团队缺乏协作

E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

正确答案是CE