车站、列车发生旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管

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• 持有《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。
• 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。
• 票据管理人员变动时，要认真交接，发生帐票不符，应查清后移交人方可离职。
• 顺线路行走时应走路肩，应走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。
• 客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。