2019年10月14日，杭州开往徐州D124次列车，列车南京站开出后，列车晚点情况严重遇旅客咨询时，下列关于列车员做法正确的是？
A.解答旅客问询时，注意用语规范，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语，不草率承诺旅客诉求，以免产生不良影响
B.直接说不知道
C.保持沉默，避而不谈
D.做好各项旅客服务，不用过多解释
正确答案是A