处理投诉最首要的必须做到（）。

相关题目

• 总行个人银行部网络银行部将每月审核通过的征订数量、寄送地址、收件人、全行各直销团队名称等信息，以邮件形式，于月初7个工作日内反馈
• 总行对分行，分行/宁波地区管理部对下辖支行远程监控监测，每季应不少于1次，每次监测覆盖率应不少于50%。
• 字样章是为了代替手写字而刻制的橡皮章或原子章，部分含“宁波银行”字样，该类章也应纳入印章名单管理。
• 自贸区客户拿着自贸区营业执照可以在非自贸区网点开立结算账户
• 只要取得客户的书面授权，商业银行的所有业务经办人员都可以查询客户的个人信用报告。（ ）