（ ）18. 《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面对旅客站立（列车办公席办理业务时除外）、有问必答，回答准确，对旅客提出

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• （ ）38.道德是一种内心的意识和观念。
• （ ）37.旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌。