有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

分类: 2019年3月份列车长月度考试复习题发布时间: 2024-01-19 11:31 浏览量: 1

有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

A.换位思考

B.真诚道歉

C.认真解答

D.尊重旅客

正确答案是A

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