对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。

分类: 2019年3月份列车长月度考试复习题 发布时间: 2024-01-19 11:31 浏览量: 0

对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。

A.耐心解答

B.认真听取

C.耐心细致

D.准确答复

正确答案是AB