解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督，应做到“ 先处理感情 ，后处理事件”

相关题目

• 列车员做到岗位站立统一，高站台时不背对车厢连接处立岗，立岗姿势端正，坚持验票上车。
• 出乘前应充分休息，不食用异味食品，严禁饮酒。
• 列车长（或值班员）集中收取全员手机装入手机袋，锁进手机专用保险柜，钥匙由列车长（或值班员）全程保管，集中管理。
• 做好到站前通告，为重点旅客提前安排下车事宜，到站前3分钟到乘务作业门处立岗，试开车门。
• 库内卫生鉴定作业质量标准：验收卫生、车容准备、卧具整理，与退乘班组交接验收，进行卫生鉴定。