要掌握旅客在旅行中的具体心理，就要求客运服务人员要把服务工作做深做细，不断增强责任心，才能无愧于自己的职责。

相关题目

• 列车员做到岗位站立统一，高站台时不背对车厢连接处立岗，立岗姿势端正，坚持验票上车。
• 出乘前应充分休息，不食用异味食品，严禁饮酒。
• 列车长（或值班员）集中收取全员手机装入手机袋，锁进手机专用保险柜，钥匙由列车长（或值班员）全程保管，集中管理。
• 做好到站前通告，为重点旅客提前安排下车事宜，到站前3分钟到乘务作业门处立岗，试开车门。
• 库内卫生鉴定作业质量标准：验收卫生、车容准备、卧具整理，与退乘班组交接验收，进行卫生鉴定。